CONDICIONES Y PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
El plazo máximo establecido para solicitar la devolución de un producto será de 15 días naturales desde su recepción.
Dentro del apartado de devoluciones de la web, el cliente deberá indicar obligatoriamente el motivo de la devolución:
— Producto erróneo / error del cliente
Esta opción corresponde a aquellos casos en los que el cliente haya solicitado por error un producto o una pieza incorrecta, o cuando, por cualquier otro motivo, desee devolver un producto que no presenta ningún defecto.
En estos casos, los gastos de transporte derivados de la devolución hasta nuestro almacén correrán a cargo del cliente.
Una vez solicitada la devolución, deberás:
- Preparar y embalar el producto siguiendo las instrucciones de preparación del paquete que se facilitarán durante el proceso de devolución.
- Descargar la etiqueta de envío correspondiente con la dirección de nuestro almacén.
- Entregar el paquete siguiendo las instrucciones proporcionadas para su recogida y envío mediante MRW.
El producto deberá enviarse correctamente protegido y embalado para evitar daños durante el transporte.
— Producto roto, defectuoso o recibido en mal estado
Esta opción corresponde a aquellos casos en los que el producto haya sido recibido roto, defectuoso o en mal estado.
En estos casos, los gastos de transporte de la devolución hasta nuestro almacén correrán a cargo de la empresa, siempre que la incidencia haya sido previamente comprobada y aceptada.
Para poder verificar el estado del producto, será obligatorio aportar fotografías en las que se pueda comprobar claramente la incidencia.
Durante el proceso de devolución deberás adjuntar las fotografías solicitadas o, cuando corresponda, enviarlas a nuestro correo electrónico siguiendo las instrucciones indicadas.
Una vez recibidas y revisadas las imágenes, comprobaremos la incidencia y te comunicaremos su aceptación.
